아직 기업용 챗봇에 대해 별로 생각해보지 않으셨다면, 이제 진지하게 생각해 보아야 할 때입니다. 가장 간단한 방법으로 사용하기 위해 챗봇은 브랜드가 타겟 고객의 각 구성원과 개별적으로 연결하고 개인화된 대화를 나눌 수 있도록 도와줍니다. 이러한 일대일 참여는 중단 없는 맞춤형 사용자 경험을 높이 평가하는 밀레니얼 세대에게 매력적입니다 실사출력.
그러나 챗봇 기술은 그 작동 및 영향 요인에 대한 지식이 거의 없거나 전혀 없는 상태에서 탐구해야 할 것이 아닙니다. 브랜드를 위한 챗봇 서비스 이용을 고려할 때 모바일 마케팅 전략을 더욱 응집력 있게 만들기 위해 명심해야 할 사항은 다음과 같습니다.
보다 광범위한 모바일 메시징 전략이 절실히 필요합니다.
현재 소비자의 의사소통 방식은 몇 년 전과는 많이 다릅니다. 이제 디지털 환경에서는 공유와 상호작용이 동시에 일어나고 있습니다. 실제로 밀레니얼 세대는 인간과 대화하는 것보다 이러한 메시징 앱을 통한 ‘대화’를 더 선호합니다. 기업이 제품을 마케팅하고, 브랜드를 광고하고, 소비자와 소통하는 방식을 발전시키는 데는 시간이 필요합니다.
따라서 주요 목표는 모바일 메시징 서비스를 고객이 실제로 생활할 수 있는 포괄적인 플랫폼으로 렌더링하는 것입니다. 챗봇은 바로 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 봇을 만들 때 목표, KPI, 핵심 메시지 등 모든 것을 정렬해야 합니다. 정보 수집, 제품 탐색, 주문부터 결제까지 봇을 사용하면 소비자가 봇을 좋아하지 않을 리가 없습니다.
올바른 리소스를 선택하세요.
전략이 준비되면 전략을 원활하게 실행하는 데 도움을 줄 수 있는 적합한 사람을 찾아야 할 때입니다. 연구를 수행하고 뛰어난 챗봇 개발 서비스를 제공하는 적합한 회사를 선택하십시오. 짧은 시간 안에 봇을 개발하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 봇이 여러 메시징 앱에 배포될 수 있는지 확인해야 합니다. 또한 봇 성능에 대한 실시간 분석도 받아야 합니다. 분석에는 메시지 읽기 비율, 평균 대화 길이, KPI에 도달하기 위해 유입되는 소비자 수 등과 같은 데이터가 포함되어야 합니다. 이러한 측정항목을 사용하면 봇을 더욱 지능적으로 만들고, 서비스를 더욱 고객 중심적으로 만들고, 마케팅 활동을 더욱 성공적으로 만들 수 있습니다.
참여 경험을 통합하세요.
대부분의 다른 브랜딩 또는 마케팅 캠페인과 마찬가지로 챗봇 캠페인도 다른 참여 경험과 연결될 때 더 잘 작동합니다. 브랜드 인지도를 높이고 관심과 트래픽을 유도하려면 캠페인에 다른 요소를 포함시키는 것이 중요합니다. 새로운 앱을 다운로드하든, 웹페이지를 방문하든, 동영상을 시청하든 명확한 클릭 유도 문구가 있어야 합니다. 사용자 경험을 더 오랫동안 확장할수록 청중의 참여를 유지할 수 있는 기회가 더 커집니다.
Chatbot 전문가인 Murray Newlands는 “10년 전에는 모든 회사에 웹사이트가 필요했고 5년 전에는 모든 회사에 앱이 필요했지만 이제 모든 회사는 AI와 챗봇을 통한 메시징을 수용해야 합니다.”라고 말했습니다. 브랜드는 더 이상 모바일 메시징 앱과 대화형 AI의 효율성을 간과할 수 없는 것이 사실입니다. 현재 챗봇 혁명은 아직 초기 단계임에도 불구하고, 브랜드들은 꾸준히 봇 경제를 확대해 나가고 있습니다. 이제 마케팅 전략에 챗봇 서비스를 통합하면 잠재 고객과 더 효과적으로 연결하고 개별 선호도에 맞게 맞춤화된 포괄적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 경쟁에서 앞서 나가려면 지금 행동하십시오.