그렇다면 이제 질문은 다음과 같습니다. 기존 고객을 유지하고 싶으신가요?
그렇다면, 다음 8가지 방법이 고객을 만족시키고 참여시키는 데 도움이 될 것입니다.
1. 연락을 유지하고 상호 작용을 장려하십시오.
고객에게 보상 프로그램, 프로모션, 제품 업데이트 및 그들이 관련성 있고 흥미롭다고 생각하는 다른 콘텐츠에 대한 최신 정보를 제공하세요. 사람들에게 스토리를 보내거나 대회를 개최하여 참여를 장려하세요.
며칠 동안 일부 고객에게서 연락이 없었다면 주저하지 말고 연락하세요. 그들이 직면할 수 있는 미래의 과제를 예상하고 그에 대한 해결책을 제안하여 앞서 나가세요. 당신의 노력이 즉각적인 판매로 이어지지 않더라도, 그것은 고객의 마음속에 당신의 브랜드를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
2. 소셜 미디어를 최대한 활용하세요
소셜 미디어는 첫 판매 이후 고객과 연락을 유지하는 데 중요합니다. 이는 신뢰를 구축할 수 있는 훌륭한 기회를 제공하며, 비즈니스에 대한 스토리를 보여줌으로써 이를 달성할 수 있습니다.
고객의 관심사, 의견, 동기를 추적하세요. 충성스러운 고객에게 보상을 제공하세요. 예를 들어, 휴대전화 수리점이 있다고 가정해 보겠습니다. 휴대 전화 수리점 소프트웨어 에서 로열티 프로그램을 사용할 수 있습니다 .
이 외에도 좋은 고객 서비스를 제공하여 부정적인 피드백을 긍정적인 피드백으로 바꾸려는 노력을 기울이십시오. 고객은 소셜 미디어를 사용하여 질문을 하고, 제품 문제를 해결하고, 불만을 등록합니다. 이를 활용하여 회사가 고객의 말을 경청하고 배려하는 모습을 보여주세요.
3. 개인적인 이야기를 하세요
대부분의 고객은 편안함, 친절함, 친숙함과 같은 서비스의 품질을 제품의 품질만큼이나 중요하게 여깁니다. 구매 경험의 약 70%는 고객이 어떻게 대우받았는지 느끼는 것에 초점을 맞춥니다.
따라서 고객에게 친절하고 수용적인 비즈니스를 만드십시오. 먼저 분석을 통해 실제 고객 행동을 중심으로 오퍼를 맞춤화하는 것으로 시작하십시오. 일반적인 인구 통계와 개인적 인식에 대한 예측만 하지 마십시오.
따라서 충성스러운 고객이 누구인지 알아보세요. 그런 다음 특별 할인, 쿠폰, 신제품 미리보기 또는 감사 메모로 감사를 표하세요. 특별 세일에 초대하거나 피드백을 요청하여 의견이 중요하다는 것을 보여줄 수도 있습니다.
4. 그들의 문제를 해결하세요
고객이 문제가 있을 때, 이해심이 많고 공감하는 고객 서비스 담당자와 통화할 수 있도록 하세요. 이상적으로는 전화나 직접 통화하는 것이 좋습니다. 이는 디지털 시대에도 사람들이 다른 사람과 대화하고 싶어한다는 것을 증명합니다. 그러니 그들에게 그런 기회를 주는 게 어떨까요?
필요성이 너무 강해서 고객의 약 75%가 온라인 채팅이나 전화로 실시간 상담원에게 연락하는 데 시간이 많이 걸린다고 생각합니다. 이미 짜증이 난 고객을 FAQ 페이지나 이메일 연락처 양식으로 안내하면 상황이 더 악화됩니다.
따라서 문제가 발생하면 직원들에게 문제를 해결할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 직원들이 잘 알고 있고 변화를 만들 수 있는 힘이 있다고 믿는다면, 그들은 관심을 갖고 행동할 동기를 갖게 될 것입니다.
5. 책임을 지세요
귀사의 명성은 귀사가 유지하는 명성만큼이나 중요합니다. 문제가 발생하면 잘못을 인정하고 필요한 경우 사과하십시오. 정직함은 진정성을 보여줍니다. 또한 고객이 귀사가 체계적인 문제를 바로잡고 앞으로 그러한 실수를 예방할 준비가 되어 있다는 것을 알 수 있게 합니다.
6. 시간을 잘 지키세요
소비자를 대상으로 실시한 조사에 따르면 24시간 이하가 좋은 이메일 응답 시간으로 간주됩니다. 고객 지원 담당자가 회사의 이미지와 소비자의 기대에 부합하는지 확인하세요.